Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12/08/2026

Nature des produits

Tous les produits vendus sur La Malle sont des fichiers numériques (PDF) téléchargeables instantanément après paiement. Il ne s'agit pas de biens physiques.

Principe général : pas de remboursement après téléchargement

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux contenus numériques non fournis sur support matériel, aucun remboursement ne peut être accordé une fois le fichier téléchargé, le client ayant expressément renoncé à son droit de rétractation en validant sa commande.

Exceptions

Un remboursement ou un échange peut néanmoins être accordé dans les cas suivants :

Fichier défectueux ou illisible : si le PDF reçu est corrompu, incomplet ou ne s'ouvre pas correctement.
Erreur de commande de notre part : si le fichier envoyé ne correspond pas au produit commandé.
Double paiement accidentel : en cas d'erreur technique ayant entraîné un double débit.

Dans ces cas, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant l'achat à l'adresse daniel-flore@sfr.fr, avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre sous 48h et à corriger la situation (renvoi du fichier ou remboursement selon le cas).

Comment demander un remboursement

Contactez-nous par e-mail à daniel-flore@sfr.fr
Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande
Nous étudions chaque demande individuellement sous 48h ouvrées